[파이낸셜리뷰=이선미 기자] 10일 국내 은행들의 경영활동을 살펴본다.

KB국민은행이 국토부·HUG와 청년 전세사기 피해자 지원 확대 및 피해 예방을 위한 업무협약을 체결했다. 신한은행은 전 임직원의 AI 활용 역량을 강화하고 AX·Web3 분야의 기술 내재화를 추진하기 위해 ‘AX·Web3 Academy’를 공식 출범했다.

하나은행이 소상공인의 경영 안정 도모 및 영업 경쟁력 강화를 위해 '소상공인 경쟁력 강화 지원 사업'을 실시한다. Sh수협은행은 Sh크리에이터와 대학생 홍보대사 유니블루가 새로운 기수의 출범을 알리며 발대식을 진행했다. 

BNK경남은행은 소답동지점 직원이 보이스피싱 피해 예방 공로로 창원서부경찰서로부터 감사장을 받았다. 카카오뱅크가 선보인 대화형 AI 서비스 이용자가 출시 1년 만에 500만명을 넘어섰다.

#KB국민은행, 국토부·HUG와 청년 전세사기 피해자 지원 확대 나선다.

KB국민은행(은행장 이환주)은 10일 국토교통부(이하 ‘국토부’), 주택도시보증공사(이하 ‘HUG’)와 ‘전세사기 피해자 지원 확대 및 피해 예방을 위한 업무협약’을 체결했다.

이번 협약은 전세사기 피해자의 신속한 일상 회복을 지원하는 한편, 청년층을 중심으로 예방 활동을 강화해 전세사기 피해를 사전에 방지하기 위해 마련됐다.
이날 서울 영등포구 HUG 서울서부지사에서 열린 협약식에는 김이탁 국토부 제1차관, 최인호 HUG 사장, 서기원 KB국민은행 경영기획그룹 부행장 등 관계자들이 참석했다.

이번 협약에 따라 KB국민은행은 국토부, HUG와 함께 전세사기 피해자를 대상으로 집행권원 확보(보증금반환청구소송, 지급명령 등) 비용과 경·공매 대행 수수료 중 본인부담금을 지원한다. 또한 세 기관은 전세사기 예방 콘텐츠 제작과 찾아가는 상담·교육 프로그램 운영 등을 통해 청년층의 전세사기 대응 역량을 높이는 데에도 협력할 예정이다.

지난 2023년 12월 국토부, HUG와 체결한 1차 협약 이후 HUG 전세피해지원센터 인근 금융상담 특화점포 운영 등 다양한 피해 구제 활동을 이어오며 현재까지 약 7600건의 전세사기 피해 회복을 지원해왔다. 이번 협약으로 30억원을 추가 출연함에 따라 기존 50억원을 포함한 누적 지원 규모는 총 80억원으로 확대된다.

KB국민은행 관계자는 “전세사기는 청년층과 서민의 주거 안정을 위협하는 대표적인 민생 범죄”라며, “앞으로도 피해자 지원과 예방 활동을 지속 확대해 금융 취약계층 보호와 주거 안정에 기여하는 포용금융 실천에 앞장서겠다”고 말했다.

한편 KB국민은행은 지난 3월 공개한 전세사기 피해예방 웹예능 ‘국민아바타 : 슬기로운 전세계약’을 비롯해 ‘전문철’, ‘키크니 웹툰’, 웹드라마 ‘반반하우스’ 등 청년층 눈높이에 맞춘 다양한 콘텐츠를 제작하며 전세사기 예방 활동을 활발히 펼치고 있다.

#신한은행, AX·Web3 Academy 공식 출범

신한은행(은행장 정상혁)은 지난 9일 전 임직원의 AI 활용 역량을 강화하고 AX·Web3 분야의 기술 내재화를 추진하기 위해 ‘AX·Web3 Academy’를 공식 출범했다.

‘AX·Web3 Academy’는 신한은행 임직원이 업무 전반에서 AI를 자연스럽게 활용하는 ‘AI 네이티브’로 전환하기 위한 내부 인재 육성 조직이다. 신한은행은 약 1만 2천여명의 임직원을 대상으로 AI 활용 교육을 확대하고, 이 중 1000명을 AX·Web3 분야 핵심 전문가로 양성해 은행 전반의 디지털 전환 실행력을 높일 계획이다.

이번 아카데미는 단순 교육을 넘어 현업 과제 해결과 실전 프로젝트 수행에 초점을 맞췄다. 특히 금융 업무에 특화된 ‘버티컬 에이전트(Vertical Agent)’ 개발을 주요 과제로 삼고, 부서별 업무 효율화와 고객 경험 개선에 적용 가능한 AI 활용 모델을 발굴할 예정이다.

이를 위해 신한은행은 AX와 Web3 분야 외부 전문가 4명을 전임교수로 영입했다. AX 분야에서는 최광신 본부장(전 다날 금융전략본부 전무)과 김희선 원장(전 KB국민은행)이 선임돼 AI 모델링, 데이터 분석, 현업 프로젝트 코칭 등을 지원한다. Web3 분야에서는 최철 본부장(전 SK AIX Convergence 그룹장)과 정재욱 원장(전 하나은행 디지털신사업본부장)이 선임돼 디지털자산, 블록체인 기반 신사업, Web3 금융모델 검토 등을 담당한다.

또한 학계와 업계 전문가 8명을 ‘AX·Web3 기술 파트너’로 선정해 협업 체계를 강화했다. 기술 파트너들은 AI 에이전트 개발, 프롬프트 엔지니어링, AI 거버넌스·보안, 디지털 자산 법률·컴플라이언스, 수탁 인프라 등 전문적인 기술 검증과 방향성 조언을 제공하며 행내 혁신 과제의 완성도를 높일 예정이다.

AX 분야 기술 파트너들은 AI 기술 고도화와 보안성 강화에 집중한다. 실무 중심 AI 에이전트 개발 전문가인 이경록 파트너(브레인크루 대표)와 국내 1호 프롬프트 엔지니어인 강수진 파트너(더프롬프트컴퍼니 대표)는 고난도 질의응답 시스템의 품질 향상과 실전형 AI 활용 역량 강화에 기여할 예정이다. 

학계·연구기관에서는 딥러닝 분야 권위자인 황성주 파트너(KAIST 교수)와 박대영 파트너(금융보안원 AI혁신부 책임연구원)가 AI 거버넌스 방향성과 AI 보안·안전·신뢰성 관련 기술 가이드라인을 제시해 서비스 안정성을 뒷받침한다.

Web3 분야 기술 파트너들은 신사업 추진에 필요한 법적·제도적 기반과 전략 방향 수립을 지원한다. 박혜진 파트너(서강대 교수)는 Web3 비즈니스 빌더로서 중장기 신사업 로드맵 수립을 조언하고, 한서희 파트너(법무법인 광장 변호사)도 함께 전략 및 방향성을 논의할 예정이다. 

조성일 파트너(KDAC 대표)는 디지털자산 수탁 인프라 구축에 실무적 조언을 더하고, 김필수 파트너(금융결제원 전문연구역)는 디지털자산 제도화 흐름에 대응한 전략 방향 수립을 지원한다.

신한은행 관계자는 “AX·Web3 Academy는 전 임직원이 AI를 업무에 자연스럽게 활용하고, 핵심 인재들이 금융 현장에 필요한 기술혁신을 직접 이끌 수 있도록 하기 위한 인재 육성 조직”이라며 “앞으로도 신한은행은 AI와 디지털 기술을 기반으로 고객에게 더 편리하고 차별화된 금융 경험을 제공하기 위해 노력하겠다”고 전했다.

#하나은행, 소상공인 경영 안정 도모를 위해 앞장선다!

하나은행(은행장 이호성)은 소상공인의 경영 안정 도모 및 영업 경쟁력 강화를 위해 '소상공인 경쟁력 강화 지원 사업'을 실시한다.

이번 '소상공인 경쟁력 강화 지원 사업'은 오는 6월 11일부터 3주간 신청자를 모집하며, ‘고효율 에너지 기기 도입 지원’과 ‘온라인 판로 개척 지원’으로 사업 분야를 나눠 총 1300개 사업장을 선정한다.

먼저, ‘고효율 에너지 기기 도입 지원 사업’ 은 에너지 비용 절감과 경영 효율 향상을 희망하는 전국 소상공인을 대상으로 진행된다. 총 1000개소를 선정해 사업장별 최대 200만원 한도 내에서 고효율 에너지 기기 구매 비용을 지원한다.

‘고효율 에너지 기기 지원 사업’ 품목은 에너지 효율 1~3등급 ▲에어컨(냉난방기 포함) ▲냉장고(김치냉장고 포함) ▲세탁기 ▲의류건조기 ▲공기청정기 ▲제습기 등이다.

‘온라인 판로 개척 지원 사업’ 은 온라인 시장 진출과 매출 다변화를 희망하는 소상공인을 대상으로 진행되며, 총 300개소를 선정해 온라인 플랫폼 입점과 판매 활성화를 위한 솔루션을 제공한다.

또한, ▲상품 디자인 개선, 페이지 제작, 판매 전략 수립 등을 돕는 ‘온라인 플랫폼 입점 지원’ ▲방송 기획 및 인플루언서 섭외 등을 돕는 ‘라이브커머스 지원’ ▲리워드형 크라우드펀딩 기획, 펀딩 페이지 구축 등을 지원하는 ‘크라우드펀딩 지원’ 등 3개 분야로 구성됐다.

하나은행은 신청 사업장의 사업성, 지속가능성, 지원 타당성 등을 종합적으로 심사해 최종 지원 대상을 선정할 방침이다. 특히, ‘전통시장 및 상점가 육성을 위한 특별법’에 의거 지방자치단체 조례로 지정된 ‘골목형 상점가’ 내 소상공인 중, 온누리상품권 가맹점 등록 승인이 완료된 사업자에게는 심사 시 우대 혜택이 적용된다.

지원 신청은 하나은행 모바일앱 ‘하나원큐’, 개인사업자 전용 채널 ‘하나더소호’, 하나은행 홈페이지, 하나파워온(Hana Power On) 플랫폼을 통해 가능하다.

하나은행 관계자는 “이번 소상공인 경쟁력 강화 지원사업은 에너지 비용 절감과 디지털·온라인 시장 진출 지원을 통해 소상공인의 실질적인 경영 경쟁력 향상에 도움을 드리고자 마련했다”며 “앞으로도 현장의 목소리를 반영한 다양한 지원사업을 통해 지역경제 활성화와 포용금융 실천에 앞장서겠다”고 말했다.

한편, 하나은행은 소상공인의 지속 가능한 성장을 지원하기 위해 고효율 에너지 기기 지원, 사업장 환경개선 지원, 디지털 전환 기기 지원 등 다양한 포용금융 프로그램을 운영해 오고 있으며, 앞으로도 소상공인의 경영 환경에 맞춘 지원을 확대해 나갈 계획이다.

#Sh수협은행, Sh크리에이터 6기 및 유니블루 12기 출범

Sh수협은행(은행장 신학기)은 SNS에서 큰 인기를 얻고 있는 Sh크리에이터와 대학생 홍보대사 유니블루가 새로운 기수의 출범을 알리며 본격적인 활동에 돌입했다.

지난 4일 신학기 은행장이 참석한 가운데 Sh크리에이터 6기 발대식을 진행했으며, 8일에는 도문옥 수석부행장과 대학생 홍보대사로 선정된 유니블루 30명의 발대식을 가졌다.

Sh크리에이터는 기존 활동하던 11명에서 서울공덕금융본부 당산역지점의 김찬웅 행원, 부산금융본부 하단금융센터의 조민경 과장, 그리고 여신기획부 여신정책팀의 차영근 과장이 새롭게 크리에이터로 이름을 올렸다.

특히, 올해는 ‘가족 크리에이터’가 새롭게 도입됐다. 젊은 행원으로 구성되었던 기존 멤버와는 다르게, 보다 넓은 범위의 콘텐츠로 가족적이면서도 따뜻한 시각을 전하고자 새롭게 마련되었다. 가족 크리에이터로 활동할 여신기획부 여신정책팀의 차영근 과장은 아들 차승원 군과 함께 따뜻한 가족의 가치를 담은 콘텐츠를 선보일 예정이다.

또한, 올해로 열두 번째 기수를 맞이한 대학생 홍보대사 유니블루는 17대 1이라는 역대 최대 경쟁률을 뚫고 총 30명의 대학생이 선정됐다. 이들은 10월까지 수협은행의 공식 홍보대사로서 브랜드 가치를 널리 알리는 역할을 수행하게 된다.
유니블루에게는 현실적인 조언과 응원을 얻을 수 있는 현직자 멘토링을 지원하고, 활동을 성실히 수료한 학생 전원에게는 입행 지원 시 서류전형 가산점이라는 강력한 혜택이 주어진다.

유니블루 발대식에 참석한 도문옥 부행장은 “유니블루가 지닌 젊은 감각과 열정이 수협은행의 가치와 비전을 더 많은 고객에게 전하는 소중한 연결고리가 되기를 기대한다”고 말했다.

신학기 은행장은 “수협은행의 매력을 참신한 콘텐츠로 표현해주는 크리에이터와 유니블루에게 진심으로 감사하다”며 “특히 새롭게 시작하는 가족 크리에이터와 함께 전 세대를 아우르는 친숙하고 따뜻한 은행으로 성장해나가겠다”고 전했다.

#BNK경남은행, 소답동지점 직원 보이스피싱 피해 예방 공로로 ‘감사장’ 받아

BNK경남은행은 소답동지점 직원이 창원서부경찰서로부터 감사장을 받았다.

소답동지점 직원은 지난 4일 A고객의 현금 인출 과정에서 보이스피싱 범죄를 의심하고 적극적인 신고로 피해를 예방했다.
특히 5000만원을 이체할 계좌번호가 일반적인 은행 계좌번호가 아닌 점과 최근 거액의 현금이 통장에 입금된 사실을 확인했다.

또한, A고객이 핸드폰 통화를 하며 다급해 하는 표정과 함께 거액 현금 인출 시 필수적으로 실시하는 ‘사고예방관련 문진표’ 작성에서 당황하는 행동을 발견하고 보이스피싱을 확신해 인근 경찰에 신고했다.

금융소비자보호 담당임원 김경옥 상무는 “고객의 표정과 행동 변화를 세심하게 살핀 소답동지점 직원의 기민한 대응이 보이스피싱 피해를 막을 수 있었다. 앞으로도 BNK경남은행은 고객 자산 보호를 최우선에 두고 보이스피싱 예방에 최선을 다하겠다”고 말했다.

한편, BNK경남은행은 고객들의 보이스피싱 등 전기통신금융사기 피해를 줄이고자 피해예방 우수사례를 사내 인트라넷에 등재해 직원들과 공유하고 있다.
또한, 전기통신금융사기로 인한 고객들의 피해를 사전에 예방하고 대응 역량을 강화하기 위해 영업점 직원들을 대상으로 방문 교육 및 사이버연수 등을 실시하고 있다.

#카카오뱅크 AI, 출시 1년 만에 이용자 수 500만 명 돌파

카카오뱅크(대표이사 윤호영, Daniel)가 선보인 대화형 AI 서비스 이용자가 출시 1년 만에 500만명을 넘어섰다.

지난해 5월 'AI 검색'을 출시한 이후 금융 계산, 이체, 금융정보 확인 등 다양한 기능을 통합한 '카카오뱅크 AI'를 선보이며 금융 서비스와 AI 기술의 결합을 확대해왔다. 특히 국내 금융권 최초로 이체와 모임통장 서비스에 AI를 적용하며 차별화를 꾀했다.

이용자 수는 출시 3개월 만에 100만명, 6개월 만에 200만명, 8개월 만에 300만명을 기록한 데 이어 최근 500만명을 돌파했다. 출시 이후 1분마다 약 10명이 새롭게 서비스를 이용한 셈이다.

카카오뱅크는 지속적인 성능 개선과 기능 확장을 통해 서비스 경쟁력을 높여왔다. 지난 4월에는 '카카오뱅크 AI' 시스템을 개편하며 투자 정보와 카드 혜택 검색 기능 등을 추가해 답변 성능을 대폭 향상시켰다.

이번 개편 이후 주식, 펀드 등 투자 정보 검색을 위해 '카카오뱅크 AI'를 찾는 고객이 일 평균 10배 이상 증가했다. '카카오뱅크 AI'는 이용자의 투자 이해도를 분석해 국내외 주식 시세, 배당 정보, 포트폴리오 분석 등 맞춤형 정보를 제공하고 있다.

대화 맥락에 맞는 꼬리질문 추천 기능도 이용자 만족도를 높였다. 답변 만족도는 90% 이상으로 상승했고, 대화 중 이탈률은 약 1% 수준으로 낮아졌다.

고객이 가장 많이 한 질문은 '고유가피해지원금'(44만건)과 '민생회복소비쿠폰'(17만건) 등 정책자금 관련 문의였다. 이 외에도 통장사본 발급, 카드 재발급, 후불교통대금, 자동이체 등 앱 내 다양한 기능에 대한 문의가 꾸준히 이어졌다.

연령대별 이용 패턴도 차이를 보였다. 10~30대는 입출금통장, 파킹통장, 청약통장 등 기본 금융상품 관련 질문 비중이 높았고, 40~60대 이상은 주식, 정책자금, 투자상품 등 자산관리 관련 문의가 타 연령대 대비 2배 이상 많은 것으로 분석됐다.

카카오뱅크는 앞으로 임직원 업무와 고객 서비스 전반에 AI 기술 적용을 확대하고, 오는 하반기에는 추가 개편을 통해 고객별 맞춤형 대화 기능을 강화할 예정이다.   

카카오뱅크 관계자는 "AI를 통해 금융 지식이 부족한 청소년과 고령층도 보다 쉽게 금융 서비스를 이용할 수 있도록 접근성을 높였다"며 "앞으로도 AI 기술 기반 혁신을 통해 차별화된 금융 경험을 제공하겠다"고 전했다.